ADR e ODR nella materia del consumo.

Commercio elettronico e/o On line.

“La direttiva ADR del 2013, il regolamento ODR del 2013, la normativa di recepimento decreto legislativo numero 130 del 6 agosto 2015 dello Stato Italiano completano il quadro normativo sovranazionale e nazionale sulla materia della risoluzione delle controversie in materia di consumo.

Il quadro delle predette norme contribuirà a sviluppare la cultura della soluzione alternativa delle controversie, una nuova conoscenza che si va sempre più diffondendo perché è innovativa, introduce strumenti rapidi a bassi costi, accessibili a tutti in modo semplice mettendo a disposizione gratuitamente un ulteriore strumento prezioso come la piattaforma ODR.

La piattaforma elettronica ODR è fruibile per tutti, è di facile accesso online, multilingue estende i suoi benefici ai consumatori, ai commercianti ed alle imprese che operano in tutta l’area comunitaria della UE; assicura maggiore circolazione di informazione tra consumatori, professionisti, imprese ed associazioni dei consumatori, contribuendo allo sviluppo del mercato interno e transfrontaliero, ma soprattutto contribuirà a rafforzare la fiducia dei consumatori e dei professionisti garantendo il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.

Questa nuova fase con l’utilizzo della piattaforma elettronica ODR e la presenza sul mercato degli organismi ADR del consumo è molto positiva in quanto sarà lo stimolo al mutamento di strategia delle associazioni dei consumatori che dovranno innovarsi con nuove tecnologie e con personale più preparato, introducendo nuove metodologie, formule e procedure di assistenza a tutto vantaggio dei propri associati.

Gli strumenti legislativi sovranazionali e nazionali di recepimento sono «interconnessi e complementari» e rappresentano un «insieme coordinato ed omogeneo» di norme, regole e procedure per la risoluzione alternativa delle controversie.”

Alfonso Umberto Calabrese