La tutela del Consumatore.

La tutela dei consumatori dal 2015 non è più una prerogativa esclusiva delle associazioni dei consumatori, infatti con il decreto legislativo n. 130 del 6 agosto 2015 è stata recepita nello Stato Italiano la direttiva europea n. 11 del 2013 ed il regolamento ODR n. 524 del 2013 che disciplinano in modo innovativo in ambito europeo le procedure di risoluzione delle controversie tra consumatori ed imprese con una procedura extragiudiziaria, semplice, flessibile, a basso costo .

La tutela dei consumatori non è più attività esclusiva delle Associazioni dei Consumatori, i consumatori possono rivolgersi per la soluzione di una controversia in materia di consumo ad un nuovo soggetto che è rappresentato dall’Organismo ADR iscritto al Ministero dell’Economia e Sviluppo o presso le altre autorità competenti (Ministero della Giustizia -Banca Italia – Consob – AEEGSI – AGCOM).

Molti Organismi ADR di mediazione civile e commerciale si sono dotati di professionalità specifiche in materia di consumo e numerosi si sono già iscritti negli appositi elenchi presso le autorità competenti e compaiono anche nell’elenco presso la Commissione Europea che gestisce la piattaforma online ODR per la risoluzione alternative delle controversie nei paesi dell’Unione per gli acquisti online. https://www.inmediar.it/adr-consumatori/

Sono previste da molti gestori di servizi procedure di reclamo e di conciliazione paritetica dove il consumatore può fare “my self” senza avvalersi di associazioni di consumatori od organismi ADR del consumo, anche se è preferibile per alcune categorie di persone con poca dismetichezza informatica rivolgersi comunque ad una associazione di consumatori che offra un servizio di assistenza e consulenza a costi contenuti.

Consulenza Ravenna offre un orientamento gratuito finalizzato a guidare il consumatore, in assoluta autonomia, nella scelta della procedura più idonea a gestire la risoluzione alternativa della controversia in materia di Consumo.